Son Güncelleme Tarihi: [26.03.2025]
Ayan Yapı Market olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Eğer satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir problem yaşarsanız, iade ve değişim işlemlerinizi hızlı ve kolay bir şekilde yapmanız için aşağıdaki koşulları belirledik.
İade ve Değişim Koşulları
- İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.
- İade ve Değişim Şartları:
- İade edilecek ürünlerin hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Ürün ile birlikte fatura, garanti belgesi ve orijinal kutusu gibi belgelerin de gönderilmesi gerekmektedir.
- Ürün, satın aldığınız şekilde eksiksiz ve tam olmalıdır. Herhangi bir eksik parça veya hasar durumunda iade veya değişim işlemi yapılamaz.
- İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler:
- Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler iade veya değişime tabi tutulamaz.
- Kullanılmış, tahrip olmuş veya bozulmuş ürünler için iade veya değişim işlemi yapılamaz.
- Hijyenik ürünler (örneğin, inşaat malzemeleri, temizlik ürünleri vb.) iade edilemez.
- İade Talebi ve Süreci:
- İade veya değişim işlemi başlatmak için [email protected] adresine e-posta gönderebilir ya da 0252 385 20 56 numaralı telefondan müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
- İade talebinizin ardından, ürünün geri gönderimi için gerekli talimatları alacaksınız.
- Ürün Değişimi: İade veya değişim talebinizde, ürünü değiştirmek istediğiniz takdirde, mevcut stoklarımızda yer alan ürünle değişim yapabiliriz. İade edilen ürün yerine yeni ürün göndermeden önce, talep ettiğiniz ürünün stokta bulunup bulunmadığı kontrol edilecektir.
- Kargo Ücretleri:
- Hatalı ürün veya bozuk ürün durumlarında kargo ücretini Ayan Yapı Market karşılayacaktır.
- Yanlış sipariş veya değişim talebi durumunda kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
Para İade Süreci
- İade edilen ürün, incelenip onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yönteminizle uyumlu olarak yapılacaktır.
- Para iadesi işlemi, ürünün tarafımıza ulaştığı ve iade onayı verildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde tamamlanacaktır.
Ürün Teslimatı Sonrası Sorunlar
Eğer ürününüz teslim edildikten sonra hasar görmüş veya eksik gelmişse, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda, teslimatın yapılmasından sonra ürünün hasarlı olduğu anlaşılırsa, kargo firmasıyla iletişime geçilerek sorunun çözülmesi sağlanacaktır.
İade ve Değişim Yapılamayacak Ürünler
Aşağıdaki ürünler, sağlık ve güvenlik nedenleriyle, ya da kullanım koşullarından dolayı iade veya değişim kapsamına girmemektedir:
- Kişiye Özel Üretilen Ürünler:
- Özelleştirilmiş ürünler, örneğin ölçüye göre üretilen kapı, pencere, panel, vb. ürünler.
- Açılmamış Ambalajı Olmayan Ürünler:
- Kapatma, izolasyon, yapıştırıcı, boyalar, vernikler ve benzeri açılmış paket ürünler.
- Elektrikli aletler ve makineler açılmış ve kullanılmış ise, iade veya değişim kabul edilmez.
- Hijyenik Ürünler:
- Fayans ve seramik gibi hijyen açısından önemli olan ve ambalajı açılmış ürünler.
- Islak zemin malzemeleri (örneğin, silikon, su yalıtım malzemeleri, sıvı yapıştırıcılar vb.).
- Yapı Malzemeleri:
- Taş, mermer, granit gibi doğal taşlar.
- Beton, harç, alçı gibi yapı malzemeleri, kullanım sonrası geri alım yapılmaz.
- Kimyasal Ürünler:
- Temizlik maddeleri, çözücüler, spreyler, dezenfektanlar, vb. ürünler, açıldıktan sonra iade edilemez.
- Elektrikli ve Elektronik Ürünler:
- Elektrikli el aletleri, matkaplar, testere makineleri gibi ürünler, kullanıldıktan sonra iade edilemez.
- Montaj ve Kurulum Hizmetleri:
- Satın alınan ürünler kurulum ya da montaj hizmeti alındığında, bu hizmetle birlikte satılan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Toptan Alım Ürünleri:
- Toptan alım yapılmış ve özel siparişle temin edilmiş büyük yapı market ürünleri (örneğin, büyük miktarda malzeme temini gibi) iade edilemez.
- Zarar Görmüş Ürünler:
- Ürünler teslim alındıktan sonra, hasar görmüş, sıyırılmış, kırılmış ve arızalı duruma gelmişse, iade ve değişim yapılmaz. Ancak, teslimat sırasında hasar oluşmuşsa, bunu kargo firmasına bildirmeniz gerekmektedir.
Diğer Ürünler
İade ve değişim yapılacak ürünlerin tam ve hasarsız olması gerekmektedir. Kullanılmış, açılmış, zarar görmüş veya eksik parça içeren ürünler iade alınmaz.