Müşteri Desteği
Herhangi bir sorunuz, endişeniz veya desteğe ihtiyacınız olduğunda, mutluluk ekibimiz size yardımcı olmak için her zaman hazırdır. Sizin memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir ve size en iyi deneyimi sunmak için buradayız.
Sıkça Sorulan Satın Alma Soruları
Siparişler ve Teslimat
Hesap oluşturmak için şu adımları takip edebilirsiniz:
Web sitemize gidin ve sağ üst köşede bulunan Hesabım butonuna tıklayın.
Gerekli bilgilerinizi (ad, e-posta adresi, şifre vb.) girin.
Hesap Oluştur butonuna tıklayarak kaydınızı tamamlayın.
E-posta adresinize gelen doğrulama linkini tıklayarak hesabınızı aktive edin.
Artık siparişlerinizi kolayca takip edebilir ve alışverişlerinizi hızlandırabilirsiniz.
Siparişinizin teslimat süresi, ürünün stok durumu ve teslimat adresinize bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Ancak, özel durumlar veya yoğun dönemlerde teslimat süresi uzayabilir. Siparişinizin durumu hakkında daha fazla bilgi için takip numaranızı kullanarak teslimat sürecini izleyebilirsiniz.
Siparişiniz henüz gönderilmediyse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Siparişiniz gönderildiyse, adres değişikliği maalesef yapılamaz. Adres değişikliği talebiniz için bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi öneririz.
Siparişinizin durumunu takip etmek için, size gönderilen onay e-postasında yer alan takip numarasını kullanarak kargo şirketinin web sitesinden güncel durumu öğrenebilirsiniz. Ayrıca, hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden de siparişinizin mevcut durumunu kontrol edebilirsiniz.
Hayır, kredi kartı bilgilerinizi saklamıyoruz. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme sistemleri üzerinden gerçekleştirilir ve bilgilerinizi sadece işlem süresince kullanırız. Kredi kartı verileriniz tamamen güvenli bir şekilde işlenir ve hiçbir şekilde saklanmaz.
Evet, satış vergisi, bulunduğunuz bölgeye ve yasal gerekliliklere bağlı olarak uygulanabilir. Siparişinizin toplam tutarı, ödeme sırasında geçerli vergi oranlarına göre güncellenir. Bu vergi, siparişinizi verirken ödeme sayfasında belirtilir.
Evet, Türkiye genelinde her adrese teslimat yapmaktayız. Siparişinizin teslimat bölgesiyle ilgili herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Teslimat bölgesine özel detaylar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizdeki ürünlerin boyutları ve stok durumu gibi faktörlere bağlı olarak, bazı ürünler farklı paketlerle gönderilebilir. Ancak, tüm ürünleriniz mümkün olduğunca tek bir paket halinde gönderilmeye çalışılacaktır. Paketleme ve gönderim süreci hakkında daha fazla bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Gönderim süreci başladıysa, iptal işlemi yapılamaz.
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, üretici ya da yetkili distribütörlerden temin edilmiştir ve %100 orijinaldir.
Stokta bulunmayan bir ürün için sipariş veremezsiniz. Ancak, ürün tekrar stoklara girdiğinde, ürün sayfasında “Stokta Var” olarak güncellenir. Ürünün tedarik durumu hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizin gecikmesinin çeşitli sebepleri olabilir. Bunlar arasında yoğun dönemler, adres sorunları veya kargo şirketi kaynaklı aksaklıklar yer alabilir. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için takip numaranızı kullanarak ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.
Evet, ürün fiyatlarımız zaman zaman kampanya ve indirimler doğrultusunda değişebilir. Fiyatlar hakkında bilgi almak için ürün sayfasını takip edebilirsiniz.
Ürünlerimizi satın almadan önce mağazamızda veya web sitemizde detaylı ürün açıklamaları, kullanıcı yorumları ve incelemeler yer almaktadır. Ürünle ilgili daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ödeme işlemi tamamlandığında, siparişinizin durumu “Ödeme Alındı” olarak güncellenir. Ödeme onayı alındıktan sonra siparişiniz işleme alınacaktır.
Kargo ücretleri, siparişinizin toplam tutarına, ürünün boyutuna ve teslimat adresinize bağlı olarak değişebilir. Web sitemizdeki kampanyalar sırasında belirli ürünlerde ücretsiz kargo fırsatları sunulmaktadır.
Evet, ürünleri toplu alım yapabilirsiniz. Özellikle iş yeriniz veya büyük projeler için toplu alımlarınızda indirimlerden yararlanabilirsiniz. Toplu alımlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünü Değiştirmek İstediğinizde
İade ve Değişim
Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade edebilirsiniz. İade edilen ürünlerin, ürün açıklamalarına ve koşullarına uygun olması gerekmektedir.
İade işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz ve iade talebinde bulunmanız gerekmektedir. İade süreci hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eğer yanlış ürün teslim aldıysanız, hemen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz. Yanlış ürünün iadesi ve doğru ürünün gönderilmesi süreci hakkında size yardımcı olacağız. Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde iade etmeniz gerekmektedir.
Teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar oluşmuşsa, lütfen teslimat anında kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutturun ve müşteri hizmetlerimize başvurun. Ürün değişimi veya iade işlemi yapılacaktır.
İade işleminiz için, iade edilecek ürünün gönderilmesi gereken adresi öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İade adresi ve diğer gerekli bilgiler, iade talebinizin onaylanmasının ardından size sağlanacaktır.
Müşteri desteği almak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
Canlı Destek: Web sitemizdeki canlı destek bölümünden anında yardım alabilirsiniz.
E-posta: [email protected] adresine e-posta göndererek destek talebinde bulunabilirsiniz.
Telefon: Müşteri hizmetlerimizi +90 252 385 20 56 arayarak da ulaşabilirsiniz.
Ekibimiz, her türlü sorunuzda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyar.
Eğer yanlış bir teslimat adresi girdiyseniz, siparişiniz henüz gönderilmediyse, müşteri hizmetlerimizle hemen iletişime geçerek adresinizi düzeltebilirsiniz. Gönderim işlemi başlatıldıysa, adres değişikliği maalesef yapılamaz. Bu nedenle, siparişinizi en kısa sürede kontrol etmenizi öneririz.
Siparişinizi gönderdikten sonra, henüz işleme alınmadıysa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz. Ancak, siparişiniz gönderime verildiyse, değişiklik veya iptal işlemi yapılamaz. Bu nedenle, siparişinizi mümkün olan en kısa sürede kontrol etmeniz önemlidir.
Ön sipariş verilebilen ürünler hakkında bilgi almak için ürün sayfasını takip edebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Bu sayede, ürün stoklara girdiğinde ilk siz alabilirsiniz.
Evet, ürün değişimi yapabilirsiniz. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması kaydıyla değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizin onaylanmasının ardından, doğru ürünü almanız için gerekli işlemler yapılacaktır.